Un reclamo a proveedor sin seguimiento termina afectando stock, caja y promesas al cliente. Para resolverlo, el negocio necesita evidencia clara y una proxima accion definida.
Un reclamo a proveedor tambien necesita seguimiento
Faltantes, productos danados, errores de factura o entregas incompletas deben registrarse como casos abiertos. Asi el equipo sabe que falta resolver y que impacto tiene.
Registra evidencia y plazo
Guarda fotos, remitos, facturas, mensajes y cantidades reclamadas. Define una fecha esperada de respuesta para que el caso no quede esperando indefinidamente.
Asigna responsable interno
Aunque la solucion dependa del proveedor, alguien dentro del negocio debe seguir el caso, actualizar el estado y avisar si afecta ventas o reposiciones.
Decide cuando escalar
Si el proveedor no responde, define criterios para escalar: pausar compras, pedir nota de credito, buscar alternativa o ajustar compromisos con clientes.
Checklist para aplicarlo esta semana
- Proveedor: revisarlo y mantenerlo actualizado para que el equipo trabaje con datos claros.
- Pedido o factura: revisarlo y mantenerlo actualizado para que el equipo trabaje con datos claros.
- Motivo del reclamo: revisarlo y mantenerlo actualizado para que el equipo trabaje con datos claros.
- Evidencia adjunta: revisarlo y mantenerlo actualizado para que el equipo trabaje con datos claros.
- Fecha de reclamo: revisarlo y mantenerlo actualizado para que el equipo trabaje con datos claros.
- Proxima accion: revisarlo y mantenerlo actualizado para que el equipo trabaje con datos claros.
Conclusion
Ordenar este proceso ayuda a vender mejor, cuidar margen y reducir errores operativos. Con Zaleasy puedes centralizar la informacion para que el equipo trabaje con prioridades claras y datos actualizados.
Facundo Luis Zabala
Empresario, creador de Zaleasy y experto en simplificar las finanzas y ventas para emprendedores y PyMEs.